품질경영시스템은 품질부서가 담당하는 시스템, 품질부서만의 일이 아닙니다. 고객만족 실현을 위해 모든 부서가 참여해야 돌아가는 전사적인 기본 경영 시스템입니다. 즉, 경영 목표를 달성하기 위해 조직이 구축한 일의 기본 방식이라고 할 수 있습니다.

그러면 여러분 조직의 일 방식은 무엇입니까? 그 방식은 누가 결정하고 누가 검증을 하는지요? 그 일의 결과는 현재 고객을 만족시키고 있고, 법 규제 요구사항을 무난히 충족하고 있는지요? 그렇지 않다고 생각한다면, 그 원인은 무엇일까요?

많은 기업들이 ISO 인증서 취득을 ‘시스템을 갖춘 것’으로 이해하고 시스템 경영을 하고 있다 생각하지만 현실은 그렇지가 않습니다. 비지니스 중심의 일 처리 방식에 익숙해져 있기 때문에 올바른 프로세스를 갖춘 시스템의 모습을 보기 어렵습니다. 그러다가 어느 날 큰 사업의 기회가 찾아오고, 고객으로부터 시스템 역량이 부족하다는 평가를 받을 때 비로소 ‘이러면 안되는구나’ 정신이 번쩍 듭니다. 공들여 화단을 가꾸기보다 조화를 갖다놓고 향기를 기대했던 것은 아닐까요?

IMIS 컨설팅은, 문서와 실행이 일치하지 않는, ISO 인증서만을 위한 시스템 형식을 배격하며, 조직이 올바르게 성장할 수 있도록 ‘효과적이고 효율적인 시스템 구축’을 함께 고민하고 지도하고 있습니다. 일의 방식은 큰 일이 닥쳐서 준비하면 늦습니다. 미리 준비하고 고객의 눈 높이보다 조금 더 앞선 위치에 있을 때 기회를 잡을 수 있습니다.